Politica de retragere și retur

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

1. Cine suntem

Vânzătorul este NOVASKILL S.R.L., CUI 54944547, Nr. Reg. Com. J2026039932000, cu sediul în Str. Aninoasa nr. 7, ap. 6, Brașov, jud. Brașov, România. E-mail: [email protected], telefon: +40 744 489 402.

Această politică se aplică modulelor de limba engleză cumpărate de pe https://novaskill.ro (NovaSkill) și se bazează pe OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere descris mai jos este al consumatorilor, adică al persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Dacă modulul a fost cumpărat de o companie pentru un angajat sau face parte dintr-un program Corporate, se aplică punctul 6.

2. Ce cumperi: un serviciu

Un modul NovaSkill este un serviciu: 15 lecții live cu profesor, online, pe Zoom, împreună cu accesul la platforma digitală de învățare pe durata modulului și diploma NovaSkill la finalizare.

3. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să ne dai un motiv și fără costuri, cu excepțiile de mai jos.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea plății.

4. Dacă modulul începe în cele 14 zile

Uneori prima lecție sau accesul în platformă au loc înainte să treacă cele 14 zile. Asta se întâmplă doar dacă ne ceri expres să începem mai devreme. În pagina de plată îți cerem, printr-o bifă, să confirmi că:

ești de acord ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile;
iei la cunoștință că, dacă serviciul este prestat integral în acest termen, pierzi dreptul de retragere.

Îți trimitem confirmarea acestui acord pe e-mail, împreună cu confirmarea înscrierii.

În funcție de momentul în care te retragi:

dacă serviciul nu a început (nu ai primit acces în platformă și nu a avut loc nicio lecție), îți returnăm integral suma plătită;
dacă serviciul a început cu acordul tău expres și te retragi în cele 14 zile, îți returnăm suma plătită minus valoarea proporțională a serviciului prestat până în momentul în care ne-ai anunțat retragerea (art. 15 din OUG 34/2014). Valoarea proporțională se calculează după numărul de lecții care au avut loc, din cele 15 ale modulului (prețul modulului împărțit la 15, înmulțit cu numărul de lecții ținute).
dacă serviciul a fost prestat integral în cele 14 zile, cu acordul tău expres și cu confirmarea că pierzi dreptul de retragere, nu te mai poți retrage (art. 16 lit. a din OUG 34/2014).

5. Resursele gratuite

Autoevaluarea online și ședința de evaluare sunt gratuite, deci nu implică nicio plată și nicio rambursare. Ședința de evaluare o poți anula sau reprograma din linkul primit pe e-mail, iar de la e-mailuri te poți dezabona din linkul aflat în subsolul fiecărui mesaj.

6. Cumpărări făcute de companii și programe Corporate

Dreptul de retragere din OUG 34/2014 nu se aplică atunci când cumpărătorul este o companie. Dacă un modul a fost cumpărat de o companie pentru un angajat și vreți să renunțați, scrieți-ne la [email protected] și căutăm împreună o soluție corectă. Pentru programele Corporate se aplică condițiile din oferta personalizată acceptată de companie.

7. Reprogramarea lecțiilor

Lecțiile la care nu poți participa nu fac obiectul acestei politici. Condițiile de reprogramare a lecțiilor ți le comunicăm la înscriere.

8. Despre rezultate

Dreptul de retragere este cel prevăzut de lege și descris mai sus. Nu oferim o garanție de tip „banii înapoi” legată de rezultate și nu garantăm atingerea unui anumit nivel de limbă. Progresul depinde de prezența la lecții și de exercițiul tău. Detalii găsești în Termeni și condiții.

9. Cum te retragi

Ne trimiți o declarație clară, pe e-mail, la [email protected], înainte să expire termenul de 14 zile. Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Îți confirmăm primirea cererii tot pe e-mail.

10. Rambursarea

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea ta de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (cardul, prin Stripe), dacă nu ne-ai cerut în mod expres altceva. Nu te costă nimic. Accesul în platformă se închide în momentul rambursării, iar lecțiile rămase se anulează. Pentru suma rambursată emitem factura de stornare.

11. Formular-tip de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: NOVASKILL S.R.L., Str. Aninoasa nr. 7, ap. 6, Brașov, jud. Brașov, e-mail: [email protected]

Vă informez/Vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse ()/prestarea următoarelor servicii ():

……………………………………………………………

Comandat la data ()/primit la data (): ……………………

Numele consumatorului/consumatorilor: ……………………

Adresa consumatorului/consumatorilor: ……………………

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ……………………

Data: ……………………

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

12. Reclamații

Dacă ai o problemă cu o înscriere, scrie-ne întâi la [email protected] sau sună-ne la +40 744 489 402. Îți răspundem cât mai repede.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): https://anpc.ro/
procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/sal
platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en